PLAN DE CLASES ASISTENTE ADMINISTRATIVO

INSTITUCIÓN EDUCATIVA CCED

CENTRO DE CAPACITACION Y EDUCACION DIRIGIDA

Educación Para El Trabajo y El Desarrollo Humano

               “Su Camino al Empleo”

                                                  PLAN DE CLASES

PROGRAMA DE FORMACION: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Módulo de Formación                   GESTION ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Unidades de Aprendizaje              Ual: Aplicación y conocimiento de técnicas de servicio

                                                      al cliente

Horas                                            60 Horas ( 20 sesiones X 3 horas cada una)

Fecha de Inicio                             07 Febrero 2012

Fecha de finalización                    23 Junio 2012

Emisión de Juicio                          

Planes de Mejoramiento               

Recolección de Evidencias:          CONOCIMIENTO: 04 de Junio 2012

                                                      DESEMPEÑO: Observación de exposiciones en el

                                                            Transcurso de semestre                                               

                                                      PRODUCTO: 04 Junio 2012

Grupo:                                           Cuarto semestre Gestión Administrativo Gerencial

Jornada:                                        Nocturna - Martes

Docente:                                        Gerardo Vásquez  Thorne

PLANEACION DE LAS SESIONES DE CLASES
Fecha	# Sesión	Temas a tratar	Ambiente de Aprendizaje	Material de Apoyo – recursos Didácticos- Equipos Técnicos
07-02-12	1	Ø  Semana de inducción. Ø  Saludo de Bienvenida Ø  Presentación del cronograma académico. Ø  Sensibilización y motivación al servicio al cliente y prueba autodiagnóstica.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet – prueba diagnóstica, cronograma académico, mensaje de motivación para la formación del Ser
14-02-12	2	Ø  Explicación y entrega de la guía de aprendizaje Ø  Acuerdo de convivencia. Ø  Apertura de portafolios de evidencial – virtual y físicos. Ø  Entrega de guías temáticas Ø  Guía de presentación en Power Point de servicio al cliente.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet – mensaje de motivación para la formación del Ser- Video de Trabajo en Equipo
21-02-12	3	Ø  introducción a la teoría general de la admon? Ø  Contenidos y objetivos Ø  La sociedad y la administración. Ø  Perspectivas de la admon. Ø  Preguntas, revisión y discusión. Ø  Métodos de caso 1. Ø  Exposición grupo 1	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser: Marcianitos y diapositivas en Power Point
28-02-12	4	Ø  Antecedentes históricos­? -Influencias de los filósofos. -De la iglesia -de la organiz. Militar. -de la revol. Industrial -de la economía liberal -preguntas de revisión y discusión.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser:  La Amistad diapositivas en Power Point
06-03-12	5	Ø  Enfoque clásico administrativo. -cronología del enfoque clásico -principios de la administración científica Ø  Exposición grupo 2	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser:  Los Pavos no vuelan diapositivas en Power Point
13-03-12	6	Ø  Teoría clásica de la administración científica. -la obra de Fayol -teoría de la organizac. -Elementos de la administración. -Principios de administ -apreciación critica -preguntas de revisión y discusión -caso fundición rio negro.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Programa de Servicio al cliente : hhtp: senavirtual.edu.co/servicio al cliente un reto personal
20-03-12	7	Ø  Enfoque humanístico -teoría de las relaciones humanas. -origen de la teoría -experiencia de Hawthorne -la civilización industrializada -funciones básicas de las organización industrializada Ø  Preguntas de discusión y revisión Ø  Caso henly s.a. Ø  Caso constructora de inmuebles s.a Ø  Exposición grupo 3	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , lectura de formación por  competencias laborales
27-03-12	8	Ø  Repercusiones de la teoría humanística -influencia de la motivación humana -liderazgo -comunicación -organización informal -caso 1 productos alimenticios celeste -caso 2 almacén independencia -caso 3 compañía de ropas.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , diapositivas en Power Point de tipos de clientes Guía temática mensaje de motivación para la formación del Ser.
03-04-12	9	Ø  Teoría neoclásica Ø  Características principales Ø  Administ. Como técnica social Ø  Centralización y descentralización Ø  Preguntas de revisión y discusión Ø  Caso 1 textin s.a. Ø  Caso 2 detex Ø  Exposición grupo 4	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , diapositivas en Power Point de tipos de clientes Guía temática mensaje de motivación para la formación del Ser.
10-04-12	10	Ø  Repercusiones del enfoque neoclásico Ø  Tipos de organización -características básicas -organización lineal -organización funcional -organización staff -comités -preguntas a revisión y discusión. -caso 1 compañía acetec -caso 2 compañía manufacturera K -caso 3 compañía Montebello. Ø  Primer parcial.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Cuestionario de conocimiento # 1 Hoja de respuestas Portafolio de Evidencias
17-04-12	11	Ø  departamentalización. Ø  Concepto Ø  Tipos de departamento Ø  Funciones -por productos o servicio -Dpto. geográfico -Dpto. clientela -Dpto. proyecto Caso 1 empresa joly muebles s.a. Ø  Exposición grupo 5	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Diapositivas en Power Point Lectura
24-04-12	12	Ø  APO(administración por objetivos) Ø  Orígenes de la APO. Ø  Características de la APO Ø  Fijación de objetivos Ø  Planeamiento estratégico y táctico Ø  Ciclo de APO Ø  Desarrollo ejecutivos Ø  Preguntas de revisión y discusión Ø  Caso 1 herramientas franco S.A.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Guía temática – Caso # 1
08-05-12	13	Ø  Enfoque estructuralista Ø  Modelo burocrático Ø  Origen de la burocracia Ø  Características según weber Ø  Disfunciones e interacción Ø  Grados de burocratización Ø  Apreciación critica de la teoría Ø  Pregunta de revisión y discusión Ø  Caso 1 industria mobiliaria S.A. Ø  Caso 2 el supervisor Enricon.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Guía temática
15-05-12	14	Ø  Teorías estructuralistas Ø  Origen de la teoría Ø  La sociedad de organizaciones Ø  Análisis y tipologías Ø  Objetivos y ambientes Ø  Conflictos organizacionales Ø  Sátiras contra la organización Ø  Caso industria del calzado new york ltda	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Guía temática –Caso # 2
22-05-12	15	Ø  Teoría del comportamiento Ø  Orígenes Ø  Nuevas proposiciones sobre la motivación humana Ø  Sistemas de administración Ø  Organización como un sistema social cooperativo Ø  Procesos decisorios Ø  Comportamiento organizacional Ø  Conflicto entre las organizaciones y los individuos Ø  Caso 1 electro bimba S.A. Ø  Caso 2 XYZ Ø  Caso 3 euterpe ltda. Ø  exposiciones y trabajo escrito Ø  segundo parcial	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Video conferencia en Internet, guia de preguntas a desarrollar Lista de chequeo del foro
29-05-12	16	Ø  teoria D.O Ø  Orígenes del D.O Ø  Los cambios y la organización Ø  Que es el D.O. Ø  El proceso del D.O. Ø  Modelos D.O. Ø  Apreciación critica del D.O. Ø  Preguntas para revisión y discusión Ø  Caso engeconsult.	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser. Guía temática
05-06-12	17	Ø  Cibernética y administración Ø  Robótica Ø  Concepto de entrada (INPUT) Ø  Concep. salida (OUTPUT). Ø  Concep. caja negra (BLACK BOX) Ø  Concepto de retroalimentación (FEED-BACK) Ø  Concepto de homeostasia Ø  Concp de información Ø  Caso 1 industria farmacéutica remedio S.A.	Sede sur sala 1-1	Cuestionario de conocimiento # 2, hoja de respuestas y portafolios
12-06-12	18	Ø  Teoría matemática -caso compañía navegación del rio san francisco Ø  Teoría sistémica -caso INPEL Ø  Teoría de contingencia -compañía de taladros carneiros S.A. Exposición  grupo  # 6 Exposición  grupo  # 7 Exposición  grupo  # 8	Sede sur sala 1-1	Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
19-06-12	19	Ø  Evaluación Institucional Ø  Recolección de evidencias de conocimiento y producto.	Sede sur sala 1-1	Cuestionario de preguntas Hoja de respuestas Mensaje de motivación para la formación del Ser.