domingo, 19 de febrero de 2012

PLAN DE CLASES ASISTENTE ADMINISTRATIVO


INSTITUCIÓN EDUCATIVA CCED
CENTRO DE CAPACITACION Y EDUCACION DIRIGIDA
Educación Para El Trabajo y El Desarrollo Humano
               “Su Camino al Empleo


                                                  PLAN DE CLASES

PROGRAMA DE FORMACION: ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Módulo de Formación                   GESTION ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Unidades de Aprendizaje              Ual: Aplicación y conocimiento de técnicas de servicio
                                                      al cliente
Horas                                            60 Horas ( 20 sesiones X 3 horas cada una)
Fecha de Inicio                             07 Febrero 2012
Fecha de finalización                    23 Junio 2012
Emisión de Juicio                          
Planes de Mejoramiento               
Recolección de Evidencias:          CONOCIMIENTO: 04 de Junio 2012
                                                      DESEMPEÑO: Observación de exposiciones en el
                                                            Transcurso de semestre                                               
                                                      PRODUCTO: 04 Junio 2012
Grupo:                                           Cuarto semestre Gestión Administrativo Gerencial
Jornada:                                        Nocturna - Martes
Docente:                                        Gerardo Vásquez  Thorne



PLANEACION DE LAS SESIONES DE CLASES
Fecha
# Sesión
Temas a tratar
Ambiente de Aprendizaje
Material de Apoyo – recursos Didácticos- Equipos Técnicos
07-02-12
1
Ø  Semana de inducción.
Ø  Saludo de Bienvenida
Ø  Presentación del cronograma académico.
Ø  Sensibilización y motivación al servicio al cliente y prueba autodiagnóstica.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet – prueba diagnóstica, cronograma académico, mensaje de motivación para la formación del Ser
14-02-12

2
Ø  Explicación y entrega de la guía de aprendizaje
Ø  Acuerdo de convivencia.
Ø  Apertura de portafolios de evidencial – virtual y físicos.
Ø  Entrega de guías temáticas
Ø  Guía de presentación en Power Point de servicio al cliente.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet – mensaje de motivación para la formación del Ser- Video de Trabajo en Equipo
21-02-12

3
Ø  introducción a la teoría general de la admon?
Ø  Contenidos y objetivos
Ø  La sociedad y la administración.
Ø  Perspectivas de la admon.
Ø  Preguntas, revisión y discusión.
Ø  Métodos de caso 1.
Ø  Exposición grupo 1
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser: Marcianitos y diapositivas en Power Point
28-02-12

4
Ø  Antecedentes históricos­?
-Influencias de los filósofos.
-De la iglesia
-de la organiz. Militar.
-de la revol. Industrial
-de la economía liberal
-preguntas de revisión y discusión.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser:  La Amistad diapositivas en Power Point
06-03-12

5
Ø  Enfoque clásico administrativo.
-cronología del enfoque clásico
-principios de la administración científica
Ø  Exposición grupo 2
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser:  Los Pavos no vuelan diapositivas en Power Point
13-03-12

6
Ø  Teoría clásica de la administración científica.
-la obra de Fayol
-teoría de la organizac.
-Elementos de la administración.
-Principios de administ
-apreciación critica
-preguntas de revisión y discusión
-caso fundición rio negro.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Programa de Servicio al cliente : hhtp: senavirtual.edu.co/servicio al cliente un reto personal 
20-03-12
7
Ø  Enfoque humanístico
-teoría de las relaciones humanas.
-origen de la teoría
-experiencia de Hawthorne
-la civilización industrializada
-funciones básicas de las organización industrializada
Ø  Preguntas de discusión y revisión
Ø  Caso henly s.a.
Ø  Caso constructora de inmuebles s.a
Ø  Exposición grupo 3
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , lectura de formación por  competencias laborales  
27-03-12

8
Ø  Repercusiones de la teoría humanística
-influencia de la motivación humana
-liderazgo
-comunicación
-organización informal
-caso 1 productos alimenticios celeste
-caso 2 almacén independencia
-caso 3 compañía de ropas.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , diapositivas en Power Point de tipos de clientes
Guía temática
mensaje de motivación para la formación del Ser.

03-04-12

9
Ø  Teoría neoclásica
Ø  Características principales
Ø  Administ. Como técnica social
Ø  Centralización y descentralización
Ø  Preguntas de revisión y discusión
Ø  Caso 1 textin s.a.
Ø  Caso 2 detex
Ø  Exposición grupo 4
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , diapositivas en Power Point de tipos de clientes
Guía temática
mensaje de motivación para la formación del Ser.

10-04-12

10
Ø  Repercusiones del enfoque neoclásico
Ø  Tipos de organización
-características básicas
-organización lineal
-organización funcional
-organización staff
-comités
-preguntas a revisión y discusión.
-caso 1 compañía acetec
-caso 2 compañía manufacturera K
-caso 3 compañía Montebello.
Ø  Primer parcial.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Cuestionario de conocimiento # 1
Hoja de respuestas
Portafolio de Evidencias
17-04-12

11
Ø  departamentalización.
Ø  Concepto
Ø  Tipos de departamento
Ø  Funciones
-por productos o servicio
-Dpto. geográfico
-Dpto. clientela
-Dpto. proyecto
Caso 1 empresa joly muebles s.a.
Ø  Exposición grupo 5
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Diapositivas en Power Point
Lectura
24-04-12

12
Ø  APO(administración por objetivos)
Ø  Orígenes de la APO.
Ø  Características de la APO
Ø  Fijación de objetivos
Ø  Planeamiento estratégico y táctico
Ø  Ciclo de APO
Ø  Desarrollo ejecutivos
Ø  Preguntas de revisión y discusión
Ø  Caso 1 herramientas franco S.A.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Guía temática – Caso # 1

08-05-12

13
Ø  Enfoque estructuralista
Ø  Modelo burocrático
Ø  Origen de la burocracia
Ø  Características según weber
Ø  Disfunciones e interacción
Ø  Grados de burocratización
Ø  Apreciación critica de la teoría
Ø  Pregunta de revisión y discusión
Ø  Caso 1 industria mobiliaria S.A.
Ø  Caso 2 el supervisor Enricon.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Guía temática

15-05-12

14
Ø  Teorías estructuralistas
Ø  Origen de la teoría
Ø  La sociedad de organizaciones
Ø  Análisis y tipologías
Ø  Objetivos y ambientes
Ø  Conflictos organizacionales
Ø  Sátiras contra la organización
Ø  Caso industria del calzado new york ltda
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Guía temática –Caso # 2

22-05-12

15
Ø  Teoría del comportamiento
Ø  Orígenes
Ø  Nuevas proposiciones sobre la motivación humana
Ø  Sistemas de administración
Ø  Organización como un sistema social cooperativo
Ø  Procesos decisorios
Ø  Comportamiento organizacional
Ø  Conflicto entre las organizaciones y los individuos
Ø  Caso 1 electro bimba S.A.
Ø  Caso 2 XYZ
Ø  Caso 3 euterpe ltda.
Ø  exposiciones y trabajo escrito
Ø  segundo parcial
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Video conferencia en Internet, guia de preguntas a desarrollar
Lista de chequeo del foro
29-05-12

16
Ø  teoria D.O
Ø  Orígenes del D.O
Ø  Los cambios y la organización
Ø  Que es el D.O.
Ø  El proceso del D.O.
Ø  Modelos D.O.
Ø  Apreciación critica del D.O.
Ø  Preguntas para revisión y discusión
Ø  Caso engeconsult.
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
Guía temática
05-06-12

17
Ø  Cibernética y administración
Ø  Robótica
Ø  Concepto de entrada (INPUT)
Ø  Concep. salida (OUTPUT).
Ø  Concep. caja negra (BLACK BOX)
Ø  Concepto de retroalimentación (FEED-BACK)
Ø  Concepto de homeostasia
Ø  Concp de información
Ø  Caso 1 industria farmacéutica remedio S.A.
Sede sur
sala 1-1
Cuestionario de conocimiento # 2, hoja de respuestas y portafolios
12-06-12
18
Ø  Teoría matemática
-caso compañía navegación del rio san francisco
Ø  Teoría sistémica
-caso INPEL
Ø  Teoría de contingencia
-compañía de taladros carneiros S.A.
Exposición  grupo  # 6
Exposición  grupo  # 7
Exposición  grupo  # 8
Sede sur
sala 1-1
Video beam- computador- internet , mensaje de motivación para la formación del Ser.
19-06-12

19

Ø  Evaluación Institucional
Ø  Recolección de evidencias de conocimiento y producto.
Sede sur
sala 1-1
Cuestionario de preguntas
Hoja de respuestas
Mensaje de motivación para la formación del Ser.

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